高效貼心服務獲贊譽 城發供熱多次收到錦旗感謝

高效貼心的服務贏得廣泛贊譽——城發供熱客戶服務中心多次收到錦旗

2024-2025年度供暖季即將結束。在這個采暖季節開始時，城發供熱公司客戶服務部啟動了“溫暖行動”計劃，旨在提高服務質量和效率，以確保用戶在寒冷的冬季感受到最優質的暖意，并因此獲得了用戶的高度認可和真情回饋。

來電受理，開啟“溫情互動”

整個供暖季中，城發供熱公司始終將滿足客戶需求放在首位。通過多渠道的服務模式——包括線上與線下相結合、人工服務與智能系統相配合等多元化方式，961655客服熱線全天候待命，迅速響應用戶的各類訴求。無論是突發的暖氣不熱問題還是關于供暖政策的疑問，工作人員都會耐心解答，并快速轉交給相關部門處理。今年2月初，呼和佳地小區的李女士致電公司反映家中暖氣溫度不足的問題。客服人員接通電話后立即通過“智能客戶服務系統”定位到負責該區域的供熱所，并派遣最近的專業維修隊伍前往現場檢查。憑借這一高效的智慧服務平臺，省去了傳統的工單流轉過程，迅速調動了所有可用資源來解決問題。在當天預約上門服務后，次日一早便開始實施解決方案，最終經過數小時的努力修復，李女士家中的暖氣問題得到了圓滿解決。她表示對客服人員的熱情與效率給予了高度評價，并于3月送來了一面寫有“技術精湛解難題，真情服務暖人心”的錦旗以示感謝。

來訪接待，履行“溫暖承諾”

在接待用戶方面，客戶服務部同樣展現了高效且充滿溫情的服務。專門設立的客戶服務室為用戶提供了一個溫馨舒適的交流環境，在這里可以面對面地咨詢供熱相關政策，并反饋遇到的問題。接待人員始終面帶微笑、耐心傾聽每一個訴求，確保問題得到及時有效的回應。1月10日，巨華嘉喜酒店工作人員來到公司反映員工宿舍區供暖溫度持續偏低的情況。客戶服務部迅速聯系相關部門派遣專業技術人員前往現場勘查，發現是由于管道老化導致的供熱不暢。為盡快解決問題，他們緊急調撥維修物資，并安排隊伍進行更換工作。在整個過程中，工作人員密切關注用戶需求，力求將施工對生活的影響降到最低。通過周密計劃和精心組織，不僅確保了維修工作的順利推進，還保障了酒店員工正常的工作與生活環境不受影響。巨華嘉喜酒店的代表對此表示高度贊揚，并贈送了一面錦旗以感謝城發供熱公司兌現“溫暖承諾”的努力。

做好準備，構建“溫暖屏障”

為新入網用戶提供便捷服務是本供暖季前的一項重點工作。通過多部門聯合辦公的方式，實現了從申請報裝到正式供熱的一站式全流程服務，大大簡化了辦理流程。當呼和浩特鐵路集團公司東站提出入網需求后，城發供熱公司迅速響應并牽頭組織相關部門進行現場勘察和方案制定，開通綠色通道加快完成熱力站驗收及啟動工作，將預計的入網日期從1月15日提前至12月14日，成功解決了該區域長期存在的暖氣不熱問題。供暖改善后，候車大廳及辦公樓溫度明顯上升，為進入極寒期和春運期間市民出行提供了更好的體驗保障。作為感謝，呼和浩特鐵路集團公司東站向城發供熱贈送了錦旗，并高度贊揚了公司高效專業的服務態度和解決問題的能力。

每一面錦旗背后都蘊含著溫暖的故事，也記錄下每一位熱力員工的辛勤付出與堅守。未來，城發供熱公司的各級客服人員將繼續秉持崗位職責，在面對用戶咨詢、緊急搶修以及管網調節等需求時，以最快速度響應并解決問題，真正詮釋“溫暖服務”的內涵，為青城市民提供更加優質高效的供暖保障。

(責任編輯：佚名)