空調安裝工意外墜落 消費權益受沖擊 蘇寧格力責任爭議引關注 #墜樓事故# #空調安裝事故#

8月22日清晨，上海一戶居民家中新裝了兩臺格力品牌空調，卻遭遇了一場不幸。孫女士在出門前聽到樓下傳來一聲巨響，匆忙下樓發現一名安裝工從三樓陽臺護欄外墜落，躺在地上無法動彈。另一位安裝工聲稱自己正在室外作業，卻發現同行已遇不測。醫院診斷顯示該工人骨折，需回家休養。然而到了27日，傷者家屬攜帶老人前往醫院，發現病人仍在重癥監護室，蘇寧和格力雙方相互推諉，無人承擔責任。

孫女士感到十分委屈。她在購買空調時被告知安裝費用已包含在內，但事故發生后，蘇寧卻將責任推給格力：“你們去找格力吧！”而格力則辯稱系統顯示7月31日已完成安裝，但實際上當時她家還在裝修階段，甚至尚未確定空調的安裝位置。蘇寧客服回應“可能是系統故障”，但對具體原因并未說明。孫女士多次聯系客服電話，得到的回復只是“我們會核實”，之后便無下文。

此事在網上引發了廣泛討論。有網友表示：“平臺和品牌之間互相推卸責任，消費者成了冤大頭！”也有人質疑：“工人未系安全繩，難道責任全在商家？”此外，還有網友擔心：“我家中安裝空調時，師傅拒絕系安全繩，現在想想實在后怕。”更有甚者，有的安裝工連安全繩都不配備，或即便有繩子也不固定，僅依靠旁邊人拉住。

蘇寧和格力的說法也存在矛盾。蘇寧客服強調“我們的員工都接受過培訓，有保險，這種情況很少發生”，但這次事故中卻未使用安全繩。格力客服則態度強硬：“正規的安裝工都有高空作業證，消費者如發現沒有配備安全裝備，可以拒絕安裝。”然而，在現實生活中，普通業主如何能辨別真偽？一位網友表示：“我家安裝五樓空調時，師傅說不用系繩子，我曾提醒過他們，但他們并未認真對待。如果出事，我可能還要承擔責任？”

此事暴露出許多問題。首先，責任劃分不明確，雖然購買合同顯示為蘇寧品牌，但實際安裝工作由格力負責，一旦發生事故雙方互相推諉。其次，安全監管不到位，高空作業卻缺乏基本防護措施。再者，系統漏洞嚴重，裝修尚未完成的房子竟顯示“已安裝”。

目前，消費者只能自行尋求解決辦法。有人建議在安裝空調前要求師傅出示安全裝備并拍照存證，但普通民眾哪有那么多時間去關注這些？另一個問題是，如果安裝工出事，消費者是否會被追究責任？一位網友表示：“快遞員送貨時意外身亡，難道我要承擔責任嗎？”然而，家電安裝涉及高空作業，風險更高，企業應當給出明確的說法。

政策方面也開始有所行動。據悉，年底將出臺新規定，要求低樓層也必須使用安全繩和雙人監護。格力內部已推行“安全繩強制使用”措施，若未配備繩子，則無法獲得工資獎金。然而，這些措施能否真正落實，還需看企業是否真心執行。

目前孫女士家的糾紛仍在僵持中。家屬帶著老人前來討說法，蘇寧卻只派客服人員接聽電話。有網友表示：“兩家大型企業互相推卸責任，讓消費者成為受害者，這不是在欺負人嗎？”但孫女士也感到煩惱，如果安裝工真的出了事，法院是否會對她進行賠償？

此事讓人深感不安。購買空調花費不菲，安裝費卻僅幾百元，企業為了節省成本雇傭沒有保障的師傅，一旦發生事故則讓普通消費者承擔風險。今后安裝空調是否需要聘請私人安裝隊才能安心？但私人隊伍又不靠譜，一旦出事更是無人負責。高空作業安全這根弦，究竟該由誰緊握？

(責任編輯：佚名)